Conditions générales d’utilisationTerms and Conditions of Use

1. Objet1. Purpose

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les règles d'accès et d'utilisation du site smart-lagoon.com et des services proposés par Smart Lagoon, agence IA basée en Polynésie française. Elles s'appliquent à toute personne accédant au site ou utilisant un service Smart Lagoon.These Terms and Conditions of Use (TCU) define the rules for accessing and using the website smart-lagoon.com and the services offered by Smart Lagoon, an AI agency based in French Polynesia. They apply to any person accessing the website or using a Smart Lagoon service.

2. Définitions2. Definitions

• Site : le site web smart-lagoon.com et ses pages.Website: the smart-lagoon.com website and its pages.
• Utilisateur : toute personne accédant au Site.User: any person accessing the Website.
• Client : toute personne ou entité ayant passé commande ou signé un devis avec Smart Lagoon.Client: any person or entity who has placed an order or signed a quote with Smart Lagoon.
• Services : l'ensemble des prestations proposées par Smart Lagoon (sites web, chatbots, automatisations, outils métiers, SaaS, PaaS, intégrations API).Services: all services offered by Smart Lagoon (websites, chatbots, automation, business tools, SaaS, PaaS, API integrations).
• SaaS : logiciel ou outil fourni en ligne, accessible via abonnement ou contrat, hébergé par Smart Lagoon ou ses prestataires.SaaS: software or tool provided online, accessible via subscription or contract, hosted by Smart Lagoon or its providers.
• PaaS : plateforme hébergée fournie au Client pour déployer ses propres applications ou automatisations.PaaS: hosted platform provided to the Client to deploy their own applications or automations.
• Chatbot IA : agent conversationnel utilisant des modèles de langage ou d'IA, déployé pour le compte du Client.AI Chatbot: conversational agent using language or AI models, deployed on behalf of the Client.
• Automatisation : flux de travail automatisé connectant des outils et systèmes du Client.Automation: automated workflow connecting the Client's tools and systems.
• Contenus utilisateur : textes, données, images, fichiers ou informations fournis par l'Utilisateur ou le Client à Smart Lagoon.User content: texts, data, images, files or information provided by the User or Client to Smart Lagoon.

3. Acceptation des CGU3. Acceptance of Terms

L'accès au Site, l'utilisation d'un Service, la création d'un compte (si applicable) ou l'acceptation d'un devis impliquent l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site ou les Services.Accessing the Website, using a Service, creating an account (if applicable) or accepting a quote implies unreserved acceptance of these TCU. If you do not accept these terms, please do not use the Website or Services.

4. Description des services4. Description of Services

Smart Lagoon peut proposer notamment :Smart Lagoon may offer in particular:

• Création de sites vitrines, sites intelligents et landing pagesCreation of showcase websites, smart websites and landing pages
• Chatbots IA et assistants conversationnelsAI chatbots and conversational assistants
• Automatisations de processus métiersBusiness process automation
• Outils métiers, dashboards et mini-CRMBusiness tools, dashboards and mini-CRM
• Marketing IA et gestion des réseaux sociauxAI marketing and social media management
• Services SaaS ou PaaS hébergésHosted SaaS or PaaS services
• Intégrations API et connexions entre systèmesAPI integrations and system interconnections

Les modalités précises de chaque prestation sont définies dans le devis, contrat ou documentation spécifique remis au Client.The precise terms of each service are defined in the quote, contract or specific documentation provided to the Client.

5. Accès aux services5. Access to Services

Certains Services sont librement accessibles. D'autres sont réservés aux Clients et peuvent nécessiter des identifiants, un compte ou un abonnement. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et s'engage à ne pas les partager. Smart Lagoon ne peut être tenu responsable d'un usage non autorisé résultant d'une négligence de l'Utilisateur.Some Services are freely accessible. Others are reserved for Clients and may require credentials, an account or a subscription. The User is responsible for keeping their credentials confidential and agrees not to share them. Smart Lagoon cannot be held liable for unauthorised use resulting from the User's negligence.

6. Services IA — avertissement spécifique6. AI Services — specific notice

Les Services impliquant des outils d'intelligence artificielle sont soumis aux règles suivantes :Services involving artificial intelligence tools are subject to the following rules:

• Les réponses et recommandations générées par les outils IA sont automatiques et peuvent contenir des inexactitudes, des omissions ou des résultats variables.Responses and recommendations generated by AI tools are automated and may contain inaccuracies, omissions or variable results.
• Elles ne remplacent pas un avis professionnel qualifié (juridique, fiscal, médical, comptable, stratégique). L'Utilisateur doit vérifier les informations avant toute décision importante.They do not replace qualified professional advice (legal, tax, medical, accounting, strategic). The User must verify information before any important decision.
• Il est interdit d'utiliser les Services IA pour produire des contenus illégaux, discriminatoires, frauduleux, nuisibles ou portant atteinte aux droits de tiers.It is prohibited to use AI Services to produce illegal, discriminatory, fraudulent, harmful content or content that infringes third-party rights.
• L'assistant écrit et l'assistant vocal du Site sont des programmes d'IA. Leurs réponses n'engagent pas Smart Lagoon : seuls un devis signé ou un écrit de l'équipe font foi pour un prix, un délai ou une prestation.The Site's text and voice assistants are AI programs. Their replies do not bind Smart Lagoon: only a signed quote or a written message from the team is binding on a price, a timeline or a service.
• Smart Lagoon ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence des sorties IA dans tous les contextes.Smart Lagoon does not guarantee the accuracy, completeness or relevance of AI outputs in all contexts.

7. SaaS, PaaS et plateformes hébergées7. SaaS, PaaS and Hosted Platforms

Lorsque Smart Lagoon fournit une plateforme ou un outil hébergé, les règles suivantes s'appliquent :When Smart Lagoon provides a hosted platform or tool, the following rules apply:

• L'accès peut dépendre d'un abonnement, d'un devis signé ou d'un contrat spécifique.Access may depend on a subscription, signed quote or specific contract.
• Smart Lagoon peut faire évoluer les fonctionnalités avec notification préalable raisonnable.Smart Lagoon may update features with reasonable prior notice.
• Des interruptions de maintenance peuvent survenir. Smart Lagoon fait ses meilleurs efforts pour les limiter et les annoncer.Maintenance interruptions may occur. Smart Lagoon makes its best efforts to limit and announce them.
• Les niveaux de service (SLA), les conditions de support, les sauvegardes et la réversibilité des données sont précisés dans le devis ou contrat spécifique. Aucun SLA n'est garanti par défaut sans accord contractuel explicite.Service levels (SLA), support terms, backups and data portability are specified in the specific quote or contract. No SLA is guaranteed by default without an explicit contractual agreement.

8. Conditions financières8. Financial Terms

Les tarifs des Services sont indiqués en XPF et/ou EUR selon les modalités convenues. Les conditions financières applicables à chaque prestation sont précisées dans le devis ou contrat remis au Client :Service prices are indicated in XPF and/or EUR according to the agreed terms. The financial terms applicable to each service are specified in the quote or contract provided to the Client:

• Moyens de paiement : virement bancaire, espèces, lien de paiement OSB, Stripe.Payment methods: bank transfer, cash, OSB payment link, Stripe.
• Acompte : 50 % à la commande, solde à la livraison du projet ou à la mise en service.Deposit: 50% upon order, balance upon project delivery or go-live.
• Abonnement : les modalités de durée, de renouvellement et de résiliation sont précisées dans le devis ou contrat applicable.Subscription: duration, renewal and cancellation terms are specified in the applicable quote or contract.
• Les modalités fiscales dépendent du statut juridique de Smart Lagoon et doivent être confirmées selon le régime applicable en Polynésie française.Tax terms depend on Smart Lagoon's legal status and must be confirmed according to the applicable regime in French Polynesia.

9. Obligations de l'utilisateur9. User Obligations

L'Utilisateur s'engage à :The User agrees to:

• Fournir des informations exactes et à jour lors de tout contact ou commande.Provide accurate and up-to-date information when contacting or ordering.
• Ne pas transmettre de contenus illicites, offensants, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers.Not transmit illegal, offensive, fraudulent content or content that infringes third-party rights.
• Ne pas tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes, serveurs ou données de Smart Lagoon.Not attempt to gain unauthorised access to Smart Lagoon's systems, servers or data.
• Ne pas perturber les Services par des requêtes excessives, des scripts malveillants ou des attaques.Not disrupt the Services through excessive requests, malicious scripts or attacks.
• Ne pas transmettre de données personnelles sensibles (santé, bancaires, confidentielles) sans cadre contractuel spécifique.Not transmit sensitive personal data (health, financial, confidential) without a specific contractual framework.

10. Obligations de Smart Lagoon10. Smart Lagoon Obligations

Smart Lagoon s'engage à :Smart Lagoon commits to:

• Fournir les Services conformément aux termes convenus dans le devis ou contrat.Provide Services in accordance with the terms agreed in the quote or contract.
• Mettre en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la qualité et la continuité des Services.Implement reasonable means to ensure quality and continuity of Services.
• Répondre aux demandes de support selon les conditions prévues dans la prestation.Respond to support requests according to the terms provided in the service agreement.
• Traiter les données personnelles conformément à la Politique de confidentialité.Process personal data in accordance with the Privacy Policy.

Smart Lagoon est tenu à une obligation de moyens, non à une obligation de résultat générale, sauf stipulation contractuelle contraire.Smart Lagoon is bound by a best-efforts obligation, not a general obligation of result, unless otherwise stipulated in the contract.

11. Propriété intellectuelle11. Intellectual Property

Smart Lagoon conserve la propriété de ses méthodes, savoir-faire, templates, composants réutilisables, outils internes et éléments de son infrastructure. Le Client conserve la propriété de ses propres contenus, données et informations. Les droits sur les livrables spécifiques (site web, chatbot, automatisation) sont définis dans le devis ou contrat. En l'absence de stipulation contraire, Smart Lagoon cède au Client un droit d'utilisation non exclusif des livrables après paiement intégral.Smart Lagoon retains ownership of its methods, know-how, templates, reusable components, internal tools and infrastructure elements. The Client retains ownership of their own content, data and information. Rights over specific deliverables (website, chatbot, automation) are defined in the quote or contract. Absent contrary stipulation, Smart Lagoon grants the Client a non-exclusive right to use the deliverables upon full payment.

Pour les Services SaaS ou PaaS, le Client reçoit un droit d'utilisation limité à la durée du contrat ou de l'abonnement. Il ne devient pas propriétaire du logiciel ou de la plateforme sous-jacente.For SaaS or PaaS Services, the Client receives a right to use limited to the duration of the contract or subscription. They do not become the owner of the underlying software or platform.

12. Contenus utilisateur12. User Content

L'Utilisateur ou le Client reste propriétaire de ses données et contenus. En utilisant les Services, il accorde à Smart Lagoon un droit limité d'héberger, traiter et utiliser ces contenus uniquement dans le but de fournir le service commandé. Smart Lagoon ne revendique aucun droit de propriété sur les données clients et ne les utilise pas à d'autres fins sans accord explicite. Les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles IA de Smart Lagoon.The User or Client retains ownership of their data and content. By using the Services, they grant Smart Lagoon a limited right to host, process and use such content solely for the purpose of providing the ordered service. Smart Lagoon claims no ownership over client data and does not use it for other purposes without explicit agreement. Client data is not used to train Smart Lagoon's AI models.

13. Données personnelles13. Personal Data

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du Site et des Services est régi par la Politique de Confidentialité de Smart Lagoon, accessible à tout moment.The processing of personal data collected through the use of the Website and Services is governed by Smart Lagoon's Privacy Policy, accessible at any time.

14. Confidentialité14. Confidentiality

Smart Lagoon et le Client s'engagent mutuellement à protéger les informations confidentielles échangées dans le cadre d'un projet (données métiers, tarifs, processus internes, informations techniques). Cette obligation subsiste pendant la durée de la prestation et durant une période raisonnable après sa fin.Smart Lagoon and the Client mutually commit to protecting confidential information exchanged in the context of a project (business data, pricing, internal processes, technical information). This obligation applies during the service period and for a reasonable period thereafter.

15. Disponibilité et maintenance15. Availability and Maintenance

Les Services peuvent être temporairement suspendus pour maintenance, mise à jour, sécurité ou force majeure. Smart Lagoon s'efforce de minimiser les interruptions et de les communiquer à l'avance lorsque possible. Les Services tiers (hébergeurs, fournisseurs IA, outils d'automatisation) peuvent connaître des interruptions indépendantes de la volonté de Smart Lagoon.Services may be temporarily suspended for maintenance, updates, security or force majeure. Smart Lagoon strives to minimise interruptions and communicate them in advance when possible. Third-party services (hosting providers, AI providers, automation tools) may experience outages beyond Smart Lagoon's control.

16. Responsabilité16. Liability

Smart Lagoon ne peut être tenu responsable :Smart Lagoon cannot be held liable for:

• D'une mauvaise utilisation des Services par l'Utilisateur ou le Client.Misuse of the Services by the User or Client.
• Des décisions prises sur la base de sorties IA sans vérification préalable.Decisions made based on AI outputs without prior verification.
• Des interruptions ou défaillances de services tiers hors de son contrôle.Interruptions or failures of third-party services beyond its control.
• Des contenus publiés par les Utilisateurs ou Clients via les Services.Content published by Users or Clients through the Services.
• De tout dommage indirect, consécutif ou de perte d'exploitation, sauf faute grave ou dol prouvé.Any indirect, consequential damage or loss of business, except in cases of proven gross negligence or fraud.

La présente clause de limitation ne s'applique pas aux responsabilités légales obligatoires qui ne peuvent être exclues par contrat.This limitation clause does not apply to mandatory legal liabilities that cannot be excluded by contract.

17. Suspension et résiliation17. Suspension and Termination

Smart Lagoon se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès à un Service en cas de : violation des présentes CGU, non-paiement persistant, risque de sécurité avéré, comportement abusif. Les conditions de résiliation contractuelle sont précisées dans le devis ou contrat applicable. En cas de résiliation, les données du Client lui sont restituées selon les modalités convenues.Smart Lagoon reserves the right to suspend or terminate access to a Service in cases of: breach of these TCU, persistent non-payment, proven security risk, abusive behaviour. Contractual termination conditions are specified in the applicable quote or contract. Upon termination, the Client's data is returned to them according to the agreed terms.

18. Modification des CGU18. Amendments to the TCU

Smart Lagoon se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page. La poursuite de l'utilisation des Services après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.Smart Lagoon reserves the right to amend these TCU at any time. The date of the last update is shown at the bottom of the page. Continued use of the Services after modification constitutes acceptance of the updated TCU.

19. Droit applicable et litiges19. Governing Law and Disputes

Les présentes CGU sont régies par le droit français applicable en Polynésie française. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, les litiges commerciaux seront soumis au Tribunal Mixte de Commerce de Papeete ; les autres litiges civils relèveront du Tribunal de Première Instance de Papeete.These TCU are governed by French law as applicable in French Polynesia. In the event of a dispute, the parties agree to seek an amicable resolution before any legal proceedings. Failing agreement, commercial disputes shall be submitted to the Tribunal Mixte de Commerce de Papeete; other civil disputes shall fall under the Tribunal de Première Instance de Papeete.

20. Contact20. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :For any question regarding these TCU:

Smart Lagoon
Email : [email protected]
Site :Website: https://smart-lagoon.com/

Dernière mise à jour :Last updated: 29 avril 2026April 29, 2026